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          13年,實體工廠“4500㎡”
          服務:主辦方/展覽公司/廣告公司

          首頁會展營銷 會展營銷中會展產品的五大特征

          會展營銷中會展產品的五大特征

          2015年10月17日15:58 

          會展營銷就是在以顧客需求為的思想指導下,會展企業所進行的有關會展產品生產、銷售和售后服務等與會展市場有關的一系列經營活動。它主要是圍繞著會展產品和會展市場進行的。會展產品是展覽營銷的基礎。會展產品的核心是服務,具有明顯的綜合性、異質性、無形性、不可分割性、不可儲存性。

          會展營銷中會展產品的五大特征

          1、會展產品的綜合性

          展覽活動是一種綜合性的社會、經濟、文化活動,要滿足多種行業的參展企業的多方面需求,這就決定了會展產品的內涵和形式也必然是十分豐富的。雖然各種 行業的參展企業購買的只是一種展覽項目,但整個活動過程中需要餐飲、住宿、交通、公關等多個環節的銜接和配合,才能構成一種嚴格意義上的會展產品。因此會 展產品的作用首先表現在它是各種會議和展覽設施、交通設施、住宿餐飲設施、娛樂設施以及各項服務組成的混合性產品。其次表現在為展覽業提供服務產品的部門 和行業的涉及面廣,包括商業部門、交通運輸部門、餐飲業、娛樂業、游覽景點、旅行社業、銀行、海關、郵電等眾多部門和行業。會展產品的綜合性要求展覽公司 能起到很強的協調作用,為參展的單位及個人提供既方便、快捷,又能符合其需要的針對性服務。無論是哪一環節、哪一部門的服務出現不符合參展人員要求的情 況,都會使參展人員感到遺憾,甚至失望,從而降低他們對整體會展產品的評價。

          2、會展產品的異質性

          會展產品的核心部分是服務,而服務產品的質量評價往往具有很強的主觀性,對于大多數具有不同社會文化背景和興趣愛好的參展者而言,個性化很強的針對性 服務更能滿足其需求,因此,會展產品具有異質性的特點。異質性使展覽服務難以標準化,加大了企業質量控制的難度,而且,某些服務環節的標準化雖然便于質量 控制,但是,不一定有利于展覽參加者滿意度的提高,因為,標準化的服務往往會給一些消費者傳遞企業并不真正關心的單個個人具體需要的信息。展覽服務的異質 性決定了服務個性化的必要性,這就要求服務人員樹立服務營銷觀念,在展覽服務過程中,時刻關注展覽參加者的個性需求,盡力滿足其需求,提高他們的滿意度。

          3、會展產品的無形性

          會展產品是一種服務性產品,它必須依托一定實物形態的資源與設施(展臺)為與會者提供各種服務。會展產品中實物形態的資源與設施是無形的展覽服務的載體,會展產品的價值并不是凝結在具體的實物上,而是凝結在無形的展覽服務之中。

          會展產品具有無形性,企業無法直觀地展現產品的外型、內部構成以及使用價值,加大了企業與其潛在消費者進行有效溝通的難度;會展產品的消費者在購買之 前既無法看到,不可能通過身體器官感受和了解展覽服務,而只有在享受整體展覽服務時才能感覺到展覽服務,因此對于會展產品質量的評價,取決于參展者個人的 主觀感受,不能試用,無法預計其消費效果,不能預計其成本和效益,加大了他們的購買風險。

          展覽消費者購買決策的依據是購買前的附加服務、相關群體的口碑宣傳、大眾媒體宣傳以及相關物品的外在表現,因此,展覽公司的員工應樹立服務營銷觀念, 以服務營銷觀念指導其經營管理活動,做好售前服務工作,增加服務的有形性,加強對有形因素的管理,努力建設服務品牌。會展產品的深層次開發較多地依賴于無 形產品的開發,在大體相同的展覽基礎設施條件下,會展產品的設計策劃具有很大差異,展覽經營者必須通過提高展覽服務質量和服務水平,不斷進行服務創新來滿 足參展企業的需求,樹立起會展產品的信譽,確立差異化的競爭優勢,從而贏得參展企業的信賴。

          4、會展產品的不可分割性

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